Vanliga frågor

Vanliga frågor 

Kundkonto och registrering

Hur blir jag kund hos NCPE Sweden AB?

Både privatpersoner och företag kan handla hos NCPE Sweden AB. För att handla behöver du skapa ett konto eller lämna de uppgifter som efterfrågas i kassan.

Företagskunder kan behöva ange ytterligare uppgifter, exempelvis företagsnamn och organisationsnummer. Om en kontoansökan krävs behandlas den normalt inom 3 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar. Därefter kontaktar vi dig via e-post eller telefon.

Kan jag handla som privatperson?

Ja, privatpersoner och företag kan handla i vår webbutik. Vilka villkor som gäller kan skilja sig beroende på om du handlar som privatperson eller för ett företag.

Jag har problem med mitt konto. Vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst på info@ncpesweden.se eller 0708–931232 så hjälper vi dig.

Kan jag handla utan att skapa ett konto?

Nej, du behöver skapa ett kundkonto för att kunna genomföra ett köp.

Beställning och produkter

Jag har just gjort en beställning. Kan jag ändra eller ta bort den?

Beställningar hanteras så snart som möjligt. Kontakta oss därför omgående om du vill ändra eller avbeställa en order. Vi kan inte garantera att ändringen hinner genomföras om ordern redan har behandlats eller skickats.

Om du är privatkund kan du i vissa fall i stället använda din ångerrätt enligt våra köpvillkor.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. När din beställning har registrerats skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav vid beställningen. Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar bekräftelsen.

Hur letar jag efter en produkt?

Det enklaste sättet är att använda sökfältet högst upp på webbplatsen. Om du inte hittar det du söker är du välkommen att kontakta vårt försäljningskontor eller din lokala säljare.

Jag har frågor om en produkt. Vem kontaktar jag?

Kontakta vårt försäljningskontor eller din lokala säljare. Kontaktuppgifter hittar du [här/länk].

Hur får jag kontakt med en säljare för ett specifikt varumärke?

Ring vår växel på 0708-931232, så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.

Finns alla produkter i lager?

Lagerstatus visas på produktsidan eller i samband med beställningen. Om en produkt är tillfälligt slut i lager kontaktar vi dig så snart som möjligt med information om förväntad leveranstid.

Leverans och frakt

När får jag min beställning?

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige och Danmark samt 5–7 arbetsdagar till Norge och Finland, om inget annat anges för den aktuella produkten.

Observera att leveranstiden kan variera och i vissa fall vara längre, särskilt vid leveranser till Danmark, Finland och Norge.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till Sverige, Danmark, Finland och Norge.

Hur mycket kostar leveransen?

Fraktkostnaden beräknas utifrån beställningens vikt och visas i kassan innan du slutför köpet.

Vid leveranser inom Sverige erbjuder vi fri frakt på beställningar över 3 000 kronor exklusive moms, om inget annat anges.

Ingår importmoms och tullavgifter vid leverans till Norge?

Ja. Vid leverans till Norge ingår importmoms, eventuella tullavgifter samt administrations- och hanteringsavgifter från transportören i fraktpriset. Dessa avgifter debiteras därför inte separat vid leveransen.

Hur kan jag följa min leverans?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk, om spårning är tillgänglig.

Försändelsen blir normalt spårbar först när den har registrerats och behandlats på speditörens terminal. Det kan därför dröja en kortare tid från det att du får leveransbekräftelsen tills spårningsinformationen visas.

Om spårningsinformationen fortfarande saknas efter [ange exempelvis 24 timmar], eller om du har frågor om leveransen, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Ha gärna ditt ordernummer till hands.

Vad händer om min leverans blir försenad?

Om en produkt är slut i lager eller om leveransen förväntas bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt och informerar om den nya beräknade leveranstiden.

Vad gör jag om paketet är skadat?

Dokumentera gärna skadan med fotografier och kontakta oss så snart som möjligt. Om det är möjligt bör du även anmäla transportskadan till transportören när du tar emot försändelsen.

Vad gör jag om en vara saknas i leveransen?

Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vilken vara som saknas. Vi utreder ärendet och återkommer med information om hur vi hanterar den saknade varan.

Jag har inte fått min beställning. Vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst på info@ncpesweden.se eller 0708-931232 och ange ditt ordernummer. Vi undersöker leveransen och återkommer så snart som möjligt.

Retur, ångerrätt och reklamation

Kan jag ångra mitt köp?

Om du är privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp i webbutiken. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tog emot varan.

Om du handlar för ett företag gäller inte ångerrätten automatiskt. Företagskunders returer hanteras enligt våra köpvillkor eller enligt särskild överenskommelse.

Hur gör jag om jag vill använda min ångerrätt?

Kontakta oss inom ångerfristen på info@ncpesweden.se eller 0708-931232. Ange ordernummer, namn och vilken eller vilka varor du vill returnera.

Du får därefter information om hur returen ska genomföras. Läs mer i våra köpvillkor.

Erbjuder ni fri retur?

Nej, vi erbjuder inte fri retur som standard. Vid ångerrätt står privatkunden normalt för returfrakten, om inget annat anges i våra köpvillkor.

Vid en godkänd reklamation står NCPE Sweden AB för skäliga returfraktkostnader enligt gällande villkor.

Finns det varor som inte kan returneras?

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten, exempelvis specialtillverkade produkter, snabbt försämrade varor eller där förseglingen har brutits. Eventuella undantag framgår av våra köpvillkor eller produktinformationen.

Hur reklamerar jag en vara?

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller samt en beskrivning av felet. Skicka gärna bilder eller annan dokumentation som visar problemet.

Privatkunders reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen. Företagskunders reklamationer hanteras enligt våra köpvillkor och eventuella särskilda avtal.

Vad är skillnaden mellan ångerrätt och reklamation?

Ångerrätt innebär att en privatkund kan ångra ett distansköp även om varan är felfri. Reklamation gäller när varan är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med avtalet.

Har produkterna garanti?

Eventuell garanti framgår av produktinformationen eller av villkoren från respektive tillverkare. Kontakta oss om du vill veta vad som gäller för en specifik produkt.

Betalning och fakturor

Hur kan jag betala för min beställning?

Vi samarbetar med Svea och erbjuder följande betalningsalternativ, beroende på vad som visas i kassan:

• faktura
• kortbetalning
• banköverföring

Betalningarna hanteras i samarbete med Svea. Svea kan komma att genomföra en kreditprövning och har rätt att neka eller begränsa vissa betalningsalternativ.

För fakturaköp via vår check-out gäller en beloppsgräns på 30 000 kronor exklusive moms. Om ordervärdet överstiger denna gräns kan du inte genomföra köpet med faktura.

Om du ändå vill genomföra köpet är du välkommen att kontakta oss på info@ncpesweden.se, så hjälper vi dig vidare.

Vem kontaktar jag om jag har frågor om min betalning?

Frågor om faktura, förfallodag, betalningsstatus eller påminnelse kan ställas till Svea.

E-post: info@ncpesweden.se

Telefon: 0708-931232

Jag saknar min faktura. Kan ni skicka den på nytt?

Fakturan skickas normalt av Svea via e-post i samband med att beställningen skickas från vårt lager. Kontrollera först skräpposten.

Du kan även logga in på Mina sidor hos Svea eller kontakta Svea för att få hjälp med en fakturakopia.

När dras betalningen vid kortbetalning?

Beloppet kan reserveras när beställningen genomförs. Betalningen debiteras normalt när beställningen skickas från vårt lager. Den exakta hanteringen kan bero på kortutgivare och betalningslösning.

Vad händer om jag inte betalar fakturan i tid?

Vid försenad betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och andra kostnader tillkomma enligt fakturavillkoren. Kontakta Svea om du har frågor om en påminnelse eller betalning.

Övrigt

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi har ingen egen butik för besökare.

Hur behandlar ni mina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Du hittar integritetspolicyn [här/länk].

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du kan kontakta oss på:

Telefon: 0708-931232

E-post: info@ncpesweden.se
Öppettider: Måndag – fredag 07:00-16:00

Kontakta oss gärna med ditt ordernummer om frågan gäller en specifik beställning.