KÖPvillkor

Köpvillkor för NCPE Sweden AB:s webbutik

Senast uppdaterad: 2026-09-28

Om NCPE Sweden AB

Dessa köpvillkor gäller vid köp från NCPE Sweden AB:s webbutik på www.ncpesweden.se

NCPE Sweden AB
Europavägen 3
512 91 Sexdrega
Sverige

Organisationsnummer: 556778-8962
Momsregistreringsnummer: SE556778896201
Telefon: +46 708 93 12 32
E-post: info@ncpesweden.se

Med ”vi”, ”oss” och ”vår” avses NCPE Sweden AB. Med ”du” och ”kunden” avses den person eller det företag som genomför köpet.

Dessa köpvillkor gäller för konsumenter och företag. Bestämmelser som endast gäller konsumenter respektive företag anges särskilt.

Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Med företag avses en juridisk person eller fysisk person som handlar inom ramen för sin näringsverksamhet.

Beställning och avtal

När du har slutfört en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Orderbekräftelsen innehåller normalt information om:

• beställda produkter,
• priser,
• eventuella fraktkostnader,
• betalningssätt,
• faktureringsadress,
• leveransadress,
• beräknad leveranstid.

Ett bindande avtal uppkommer när vi har bekräftat beställningen, om inte annat uttryckligen framgår av beställningsprocessen.

Om något i orderbekräftelsen är fel ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@ncpesweden.se. En ändring kan endast göras om beställningen ännu inte har skickats och ändringen är praktiskt möjlig.

Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning i undantagsfall, exempelvis om:

• produkten är slut i lager,
• ett uppenbart prisfel har förekommit,
• tekniska problem har påverkat beställningen,
• vi inte kan leverera till den angivna adressen,
• beställningen förefaller vara bedräglig eller obehörig.

Om vi annullerar en redan betald beställning återbetalar vi det inbetalade beloppet utan onödigt dröjsmål.

Åldersgräns

För att handla som konsument måste du ha fyllt 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.

Vi ingår inte avtal med personer som är under 18 år utan vårdnadshavarens godkännande.

Priser och moms

Alla priser anges i svenska kronor och exklusive 25 procent moms. Eventuella kostnader för frakt eller andra tillägg anges separat innan beställningen slutförs.

Momsbeloppet och det totala beloppet inklusive moms framgår tydligt innan beställningen slutförs.

Priser och eventuella rabatter gäller så länge de visas i webbutiken, om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser för framtida beställningar, exempelvis på grund av ändrade leverantörspriser, skatter, avgifter eller andra kostnader.

Prisändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar.

Prisfel

Om ett uppenbart fel har förekommit i priset och du insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt, är vi inte skyldiga att leverera produkten till det felaktiga priset.

Om vi upptäcker ett uppenbart prisfel efter att du har beställt produkten kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du får då välja om du vill genomföra köpet till det korrekta priset eller avbryta beställningen.

Om du redan har betalat och inte vill genomföra köpet till det korrekta priset återbetalar vi betalningen.

Kreditgräns och företagsbeställningar

Svea Ekonomi/Svea Bank, som tillhandahåller vissa av våra betalningslösningar, kan tillämpa en kreditgräns på 30 000 kronor exklusive moms.

Om du vill beställa för ett högre belopp kan du kontakta oss på info@ncpesweden.se. Vi kan då behöva hantera beställningen manuellt eller erbjuda ett annat betalningsalternativ.

Kreditgränsen gäller endast i den utsträckning den tillämpas av den aktuella betalningsleverantören och innebär inte att vi är skyldiga att bevilja kredit.

Leverans

Vi levererar till Sverige, Danmark, Finland och Norge.

Normal leveranstid är:

• Sverige: 3–5 arbetsdagar
• Danmark: 3–5 arbetsdagar
• Finland: 5–7 arbetsdagar
• Norge: 5–7 arbetsdagar

Aktuell fraktkostnad och beräknad leveranstid visas i kassan innan beställningen slutförs. Vid leverans till Norge ingår importmoms, eventuella tullavgifter samt administrations- och hanteringsavgifter från transportören i fraktpriset. Kunden debiteras därför inte dessa avgifter separat vid leveransen. Leveranstiden räknas från det att beställningen har bekräftats och gäller under förutsättning att produkten finns i lager.

Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas tidigast nästkommande vardag.

Om produkten är tillfälligt slut i lager eller om leveransen förväntas bli försenad informerar vi dig så snart som möjligt och anger, om möjligt, en ny beräknad leveranstid.

Om ingen annan leveranstid har avtalats ska leverans till konsument normalt ske senast inom 30 dagar från det att avtalet ingicks. Om varan inte levereras inom avtalad tid kan konsumenten ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet enligt tillämpliga konsumentregler.

Frakt och leveransalternativ

Fraktkostnaden visas i kassan efter att du har angett leveransadress och valt leveransalternativ.

Fri frakt gäller för beställningar över 3 000 kronor exklusive moms inom Sverige, efter avdrag för eventuella rabatter, enligt de villkor som visas i webbutiken.

För konsumenter skickas beställningar normalt med DHL ServicePoint till ett ombud nära leveransadressen. Du får spårningsnummer och avisering via e-post eller SMS när försändelsen finns att hämta.

För företag skickas beställningar normalt med DHL Paket eller DHL Stycke till företagets leveransadress. Leveransen kan kräva mottagarens signatur. Spårningsnummer skickas när försändelsen har lämnat oss.

Om du som konsument väljer ett leveransalternativ som endast är avsett för företag kontaktar vi dig innan leverans. Vi kan då erbjuda ett korrekt leveransalternativ eller, om du godkänner det uttryckligen, ta ut en skälig och tydligt angiven tilläggsavgift.

Vi levererar inte till en annan adress eller ändrar leveransalternativ efter beställningen utan att först ha kommit överens med dig.

Vid felaktig eller ofullständig leveransadress kan du bli ansvarig för skäliga merkostnader som beror på den felaktiga adressen. Detta gäller inte om adressfelet beror på oss eller vår leverantör.

Risken för varan

Vid konsumentköp ansvarar vi för varan fram till dess att du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den.

Vid företagsköp övergår risken normalt till företagskunden när varan har överlämnats till den transportör som vi anlitat, om inte annat har avtalats skriftligen.

Synliga transportskador

Om du upptäcker en synlig skada på emballaget bör du, om möjligt, be transportören anteckna skadan vid leveransen.

Du kan också neka att ta emot försändelsen om den är så skadad att du har anledning att anta att varan är skadad.

Att du tar emot en försändelse utan anmärkning innebär inte att du förlorar rätten att reklamera ett fel som du upptäcker senare. Transportörens rutiner om skadeanmälan begränsar inte dina lagstadgade rättigheter mot oss.

Dolda transportskador

Om du upptäcker en skada först när du har packat upp varan ska du kontakta oss så snart som möjligt och gärna bifoga fotografier på:

• ytteremballage,
• inneremballage,
• transportetikett,
• den skadade produkten,
• själva skadan.

En anmälan inom sju dagar underlättar vår hantering av transportärendet, men en sådan tidsgräns begränsar inte din lagstadgade rätt att reklamera ett fel.

Betalning för konsumenter

Konsumenter kan betala med de betalningsalternativ som visas i kassan, exempelvis:

• Visa,
• Mastercard,
• bankbetalning via Trustly,
• andra betalningsalternativ som anges i kassan.

Kortbetalningar och bankbetalningar hanteras av vår betalningspartner. Kortuppgifter lagras inte av NCPE Sweden AB.

Betalningsvillkor och eventuell behandling av personuppgifter hos betalningsleverantören framgår av leverantörens egna villkor och information.

Ordern behandlas när betalningen har godkänts eller genomförts, beroende på valt betalningsalternativ.

Betalning för företag

Företagskunder kan erbjudas betalning mot faktura efter godkänd kreditprövning.

Kreditprövningen kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. Förfallodag och övriga betalningsvillkor framgår av fakturan.

Om inget annat anges på fakturan ska betalning ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum.

Vid försenad betalning har vi rätt att ta ut:

• påminnelseavgift om 60 kronor,
• dröjsmålsränta 8%

Samtliga företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB, organisationsnummer 556158-7634. Information om betalningsmottagare framgår av fakturan.

Svea Bank och personuppgifter

Vid betalning mot företagsfaktura överlåts fakturan och fordran till Svea Bank AB. De uppgifter som behövs för fakturering, kreditprövning och administration överlämnas till Svea Bank.

Svea Bank är personuppgiftsansvarig för den behandling som sker inom ramen för Svea Banks hantering av den överlåtna fordran.

Mer information finns i Svea Banks dataskyddsinformation:

https://www.svea.com/dataskydd

Svea Bank kan kontaktas på:

Svea Bank AB
169 81 Solna
Telefon: 08-514 931 13
E-post: swp@svea.com
Dataskyddsombud: privacy@svea.com

NCPE Sweden AB:s egen behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy:

Länk till NCPE Sweden AB:s integritetspolicy

Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om beställningen består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen löper ut:

E-post: info@ncpesweden.se
Post: NCPE Sweden AB, Europavägen 3, 512 91 Sexdrega

Meddelandet ska tydligt ange att du ångrar köpet och bör innehålla namn, ordernummer och vilka produkter ångern gäller.

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Undantag kan exempelvis gälla:

• produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits,
• produkter som snabbt kan försämras eller bli gamla,

Om en produkt omfattas av ett undantag informeras kunden om detta före köpet.

Retur vid ångerrätt

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ångerrätten.

Retur skickas till:

NCPE Sweden AB

Europavägen 3 C

512 91 Sexdrega

Du ansvarar för returfrakten, om inte annat anges eller om returen beror på att varan är felaktig eller att vi har levererat fel produkt.

Du ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför spårbar retur och att du sparar inlämningskvittot.

Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar varan mer än nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskningen.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten återbetalar vi:

• priset för produkten,
• kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ångerrätt. Vid retur av en vara får vi dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Reklamation för konsumenter

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

En vara kan exempelvis vara felaktig om den:

• inte stämmer överens med avtalet,
• avviker från produktbeskrivningen,
• inte fungerar för sitt normala ändamål,
• saknar egenskaper som du rimligen kunde förvänta dig,
• har skadats före eller under transporten,
• saknar nödvändiga instruktioner.

Du har normalt rätt att reklamera en vara i tre år från det att du tog emot den. Du bör reklamera inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Reklamation görs genom att kontakta oss på:

E-post: info@ncpesweden.se
Telefon: +46 708 93 12 32
Post: NCPE Sweden AB, Europavägen 3, 512 91 Sexdrega

Ange gärna:

• namn,
• adress,
• e-postadress,
• ordernummer eller inköpsdatum,
• vilken produkt det gäller,
• en beskrivning av felet,
• fotografier eller annan dokumentation.

Du behöver kontakta oss och få ett returärende registrerat innan du skickar tillbaka en vara, så att returen kan hanteras korrekt. Detta är en praktisk returregel och begränsar inte din reklamationsrätt.

Åtgärder vid godkänd reklamation

Om varan är felaktig kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till:

• reparation,
• omleverans,
• prisavdrag,
• hävning av köpet,
• ersättning för skäliga kostnader som felet har orsakat.

Vi står för skäliga retur- och leveranskostnader när reklamationen är godkänd.

Vi får i vissa fall välja reparation framför omleverans om omleverans skulle medföra oskälig kostnad. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.

Om en vara efter undersökning inte visar sig vara felaktig kontaktar vi dig innan eventuell kostnad tas ut. Vi tar inte ut någon kostnad i strid med tvingande konsumentlagstiftning.

Reklamation för företagskunder

Företagskunder ska undersöka varan efter leverans och reklamera fel inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Företagskunden ska kontakta oss innan en vara returneras och ange:

• företagsnamn,
• kontaktperson,
• order- eller fakturanummer,
• vilken produkt det gäller,
• en beskrivning av felet,
• fotografier eller annan relevant dokumentation.

Om annat inte har avtalats skriftligen gäller inte konsumentköplagens bestämmelser för företagsköp.

Garanti

Om en produkt omfattas av garanti framgår garantivillkoren av produktinformationen, garantibeviset eller annan information som lämnas i samband med köpet.

En garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

Produktinformation

Vi strävar efter att produktinformation, bilder, färger, mått och andra uppgifter ska vara korrekta och aktuella.

Färger kan återges olika beroende på bildskärm, skärminställningar, fotokvalitet och upplösning.

Mindre avvikelser som inte påverkar produktens funktion eller avtalade egenskaper innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel, slutförsäljning och inaktuella uppgifter. Om en uppgift är av väsentlig betydelse för köpet ska den dock inte ändras eller utelämnas på ett vilseledande sätt.

Ansvarsbegränsning

För konsumenter begränsar dessa villkor inte rättigheter som följer av tvingande lag.

För företagskunder ansvarar vi inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, omsättningsförlust eller annan följdskada, om inte skadan har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

Vi ansvarar inte för skada eller försening som beror på en extraordinär händelse utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit.

Ansvarsbegränsningen gäller inte i den utsträckning ansvar inte får begränsas enligt lag.

Force majeure

Med force majeure avses en extraordinär händelse utanför vår rimliga kontroll som vi inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit.

Det kan exempelvis vara:

• krig,
• terrorhandling,
• större naturkatastrof,
• omfattande brand,
• myndighetsbeslut,
• större arbetskonflikt,
• allvarliga transportstörningar,
• omfattande störningar i el-, internet- eller kommunikationsnät,
• allvarlig och oförutsedd störning hos leverantör.

Om force majeure påverkar ett konsumentköp gäller konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.

Ändringar av köpvillkoren

Vi kan ändra dessa köpvillkor för framtida beställningar, exempelvis på grund av ändrad lagstiftning, nya betalningslösningar eller ändrade leveransrutiner.

Den version av villkoren som gäller vid beställningstillfället gäller för det aktuella köpet. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.

Vi kan inte göra en ändring gällande mot dig enbart genom att du besöker webbplatsen efter att ändringen publicerats.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i samband med beställning, betalning, leverans, kundservice, reklamation och retur.

Information om vår behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy:

Länk till integritetspolicy

Betalnings- och kreditgivare kan vara separata personuppgiftsansvariga för den behandling som de utför. Information om sådan behandling finns hos respektive betalningsleverantör.

Klagomål och tvist

Om du inte är nöjd med ett köp eller hur vi har hanterat ett ärende ska du först kontakta oss:

E-post: info@ncpesweden.se
Telefon: +46 708 93 12 32

Vi försöker lösa klagomål direkt med kunden.

Om vi inte kommer överens kan en konsument, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Länk till ARN:s webbplats

En konsument kan också väcka talan vid behörig domstol. Svensk rätt gäller, men detta begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där konsumenten bor.

För företagskunder gäller svensk rätt och tvister ska avgöras av svensk domstol, med Borås tingsrätt som första instans, om inte annat har avtalats skriftligen.

Kontakt

NCPE Sweden AB
Europavägen 3
512 91 Sexdrega
Sverige

Telefon: +46 708 93 12 32
E-post: info@ncpesweden.se
Organisationsnummer: 556778–8962
Momsregistreringsnummer: SE556778896201